巴马讯 近年来，巴马瑶族自治县主动对标信访工作新形势新任务新要求，通过“加渠道、减程序、乘趋势、除旧件”等多措并举，助推信访工作高质量发展，不断提升寿乡群众幸福感和获得感。近两年，巴马越级访、重复访、集体访的数量全面下降。巴马人民群众来访接待中心连续三年获评全区“人民满意窗口”。巴马成为全市唯一成功创建全国信访工作示范县的县份。

　　信访途径“加道”，突出合理诉求便利性。以建设“人民满意窗口”为引领，借力“互联网+”，为群众搭建全天候立体化的诉求表达平台，以“数据多跑路，群众少跑腿”的理念推进信访工作提速增效，为群众提供有速度、有温度的信访服务。持续推行“县委书记接待日”“县长接待日”活动，党政主要领导带头到一线接访约访，推动信访工作重心下移、关口前移。2023年以来，全县处级领导干部共接访群众48批154人次。构建“门户网站、网上投诉、电子信箱、手机App、微信公众号”五位一体网上信访投诉渠道，实施“人民满意窗口”建设提档升级工程，不断提升形象、改进服务、优化环境、创新机制，将信访便利送到群众家门口，让信访群众“来的舒心、访的安心、走得放心”。

　　办信流程“减序”，强化信访工作高效性。坚持实事求是、依法依规，通过规范程序、压实责任、跟踪督导，全力推进信访案件高标准、高效率、高质量办结，切实解决群众矛盾纠纷，回应社会关切。截至目前，全县信访受理率、按期办结率和满意率均为100%。建立“双督办双问效”工作机制，落实信访件办理繁简分流工作机制，定期对信访件承办情况进行预警督办，提高信访件承办效率。今年以来，该县共办理各类网上信访事项18件次，信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率100%，信访“三率”均高于全市平均水平。

　　队伍建设“乘势”，提高案件处理专业性。按照“统一指挥、协作配合、高效便利”社会治理原则，建立健全县、乡镇、村三级联动信访队伍工作机制以及服务机构，齐抓共管一体推进三级信访工作，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的信访服务，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，形成基层治理全闭环，力争将矛盾纠纷化解在基层。截至目前，全县共建立了120个三级信访工作机构，配备了200余名专（兼）职信访工作人员。在坡纳屯、达勒屯、敢烟屯、石湾屯等文旅康养产业重点屯建立了信访服务队，并在坡月村设立了由蓝色纽带公民互助联合会党支部候鸟人全天候值守的旅游纠纷调解室，一体化推动重点村屯信访工作，累计调解矛盾纠纷2000多件。

　　化解机制“除旧”，提升寿乡群众满意度。始终将为信访群众解决问题、推进“案结事了”作为信访工作的中心和落脚点，不断创新完善旧案积案化解机制，全力抓好大化解工作。构建主要领导亲自抓、分管领导全面抓、各责任部门全面推动的三级联动包案责任机制，建立信访联席会议制度、矛盾纠纷源头治理机制等，形成共抓信访工作、共研信访问题、共解信访矛盾、共防风险隐患大信访工作格局，推动信访积案有效化解。2023年以来，共排查影响全县社会安全稳定信访问题65个，已化解45个，剩余的20个正在化解中。2023年，中央集中交办第三批信访积案4件，已化解4件，化解率100%。中央集中交办第一、二批信访积案倒流5件，均有效开展化解工作。（谭 莹）