负责群众来信的签收、分拣、统计分类;接待群众来访和登记，维护来访秩序;办理群众来信及转送、交办、督办;对群众来信来访的重要信息汇总和分析，反映群众来访中的重要信息，负责市委、市人民政府重要会议、重大活动期间的接访;协调处理县(区)间、市直部门间接待来访中遇到的复杂问题;向上级主管部门和相关县(区)信访工作机构通报来信来访情况;组织协调律师参与接访工作;指导各县(区)和市直部门接访业务工作;完成领导交办的其他工作。